Enviei um email para a Itautec com o texto aí de baixo quase sem alterações:
Em novembro de 2007 meu pai pediu que comprasse um computador para ele. Insisti para que eu montasse a máquina, argumentando que sairia bem mais barato e com componentes de melhor qualidade, mas fui vencido pela possibilidade de parcelamento em várias vezes, oferecida somente pelo varejo.
Pelas opções disponíveis, resolvi comprar um desktop da Itautec. Pensando no tempo que a empresa está no mercado e na qualidade dos produtos que eu conheci no passado, imaginei que os desktops atuais tivessem uma qualidade melhor que a dos concorrentes encontrados no varejo. Descobri que o chipset das placas mãe eram Intel em vez do Sis da concorrência, o que me fez decidir pela marca.
A primeira decepção foi com o Librix enviado com o micro, que eu não conhecia e imaginei ter alguma qualidade por ser baseado no Gentoo. Para vocês terem uma idéia, o Mandriva 2008.1 live-cd iniciava mais rápido que o Librix instalado no HD!!! Nem é preciso dizer que ele não durou nem um dia na máquina e foi subsituído pelo Mandriva.
Bom, vamos ao que interessa. Logo no início do uso do computador a imagem na tela começou a oscilar (escuro/claro). Levei na assistência técnica, e me disseram que não havia pasta térmica entre o processador e o dissipador, que eles passaram pasta e que o problema havia sido resolvido. Não aceitei a desculpa mas, como o problema não aconteceu diante do técnico, não pude fazer nada. De qualquer forma, absurdo o produto sair da linha de montagem sem a pasta.
Conforme esperado, depois de um tempo de uso, a imagem começou a oscilar novamente. Voltei na assistência, e pedi que colocassem na OS que o problema só acontecia depois de um tempo de uso. Dessa vez, o problema foi constatado, e fui informado que o micro foi enviado para a Itautec e que a placa mãe foi trocada.
O micro voltou (a meu ver, depois de um tempo longo) e o problema havia sido resolvido. Uns meses depois, a imagem começou a oscilar novamente. Terceira visita à assistência técnica, e novamente a informação que a placa mãe havia sido trocada.
Problema resolvido novamente. Adivinhem o que aconteceu? Depois de um tempo a imagem voltou a oscilar, só que agora a garantia acabou, depois de 2 placas mãe trocadas fiz um pedido de extensão da garantia, já que a placa é nova e, nesse caso, acredito que tenho direito a mais um tempo para trocar a placa novamente.
Na minha cabeça, fica a imagem de uma Itautec que já foi boa e hoje usa produtos de péssima qualidade, considerando que 3 placas mãe deram o mesmo problema (a que veio no micro e as duas que foram trocadas).
Caso a garantia não seja estendida, me resta lamentar muito, testar uma placa de vídeo externa e torcer para que o problema não seja na placa mãe e sim no chipset de video. Senão, comprar uma placa mãe decente nova. De qualquer forma, passar a nunca, mas nunca mais mesmo, recomendar produtos da Itautec, sejam desktops ou notebooks, tanto para conhecidos, no trabalho.
